Contenido estratégico: claves para que las pymes conecten con su audiencia en redes sociales

Priorizar contenidos que aporten valor y fortalezcan la relación con el público objetivo puede ayudar a las pymes a mejorar su posicionamiento y lograr resultados comerciales sostenibles en entornos digitales.

Las pequeñas y medianas empresas enfrentan el desafío de generar contenido que, además de captar la atención, aporte valor e influya en las decisiones de compra. Encontrar el equilibrio entre los objetivos de la marca y las expectativas de la audiencia es clave para construir relaciones duraderas.

De acuerdo con Gerardo Cateriano, docente de la Facultad de Comunicaciones de la Universidad Tecnológica del Perú (UTP), el contenido que genera mayor confianza es aquel que prioriza el lado humano de la comunicación. “Más allá del mensaje comercial directo, las marcas deben enfocarse en lo que realmente necesita su comunidad, ya que el contenido de valor fortalece la confianza y facilita futuras decisiones de compra. Esto refuerza la percepción de cercanía y compromiso”, señala.

Detalles

Uno de los principales retos para las pymes es definir con qué frecuencia hablar directamente de sus productos o servicios sin saturar a su audiencia. Al respecto, Cateriano explica que no existe una fórmula única, ya que influyen factores como el tipo de negocio, la plataforma digital y el perfil de la comunidad. “Actualmente, el formato de video permite contar historias atractivas en las que la marca aparece de manera natural, casi al final del contenido, evitando una comunicación agresiva”, precisa.

En cuanto a los formatos más efectivos, el especialista destaca que los reels y carruseles (formato que permite incluir múltiples imágenes o videos) son ideales para llegar a nuevos usuarios, mientras que los stories funcionan mejor cuando la marca ya cuenta con una comunidad consolidada y busca un mensaje más directo. “La elección del formato también debe considerar el presupuesto disponible para la producción de contenidos”, añade.

Para conectar en redes sociales sin perder autenticidad, el docente de la UTP subraya la importancia de entender el core del negocio. “En sectores como el retail de moda, por ejemplo, los lives en plataformas como TikTok o Instagram se han convertido en una herramienta eficaz, al permitir mostrar productos en tiempo real”, detalla.

Finalmente, Cateriano advierte que uno de los errores más comunes es apostar únicamente por contenido comercial, repetitivo o poco creativo. “Las marcas deben aprender a ceder y escuchar a su audiencia. No todo es venta directa. Es necesario construir confianza y recordación antes de concretar una compra; ignorar este proceso puede afectar seriamente el posicionamiento y los resultados en el corto y mediano plazo”, concluye.