Experiencia del cliente: ¿Cómo dejar de saturar al usuario y empezar a ser relevantes?
Las empresas reciben miles de señales de sus usuarios cada día, pero muchas no logran priorizarlas ni convertirlas en acciones que impacten la experiencia. Las empresas nunca han tenido tanta información sobre sus clientes como hoy. Sin embargo, eso no necesariamente se traduce en mejores decisiones. En muchos casos, siguen comunicando de forma masiva en…