Banca digital en Perú: El 44% de usuarios guarda claves en sus celulares y exige a los bancos mayor protección continua

• Frente a vulnerabilidades cotidianas como el uso de redes Wi-Fi públicas, la firma de tecnología financiera Topaz advierte que la ciberseguridad debe acompañar al usuario durante toda la transacción y no solo al iniciar sesión.
• Según datos de la SBS, 9 de cada 10 peruanos encuestados usan billeteras digitales y casi el 75% lo hace a diario.

El crecimiento exponencial de la banca digital en el Perú ha transformado la vida cotidiana de los usuarios, pero también ha elevado la vara en materia de ciberseguridad. De acuerdo con un reciente estudio de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), nueve de cada diez usuarios de servicios financieros digitales en el país utilizan billeteras digitales, y cerca del 75% lo hace a diario. Este crecimiento refleja nuevas oportunidades de acceso y conveniencia, pero también plantea mayores exigencias para proteger la identidad de los usuarios durante toda su experiencia financiera.

En ese sentido, el desafío para las instituciones ya no consiste solo en verificar la identidad de una persona al abrir una cuenta o incorporarse a una plataforma digital, pues a medida que aumentan las operaciones y los puntos de interacción, la seguridad debe acompañar cada etapa de la relación con el cliente, desde el acceso a los canales digitales hasta la realización de pagos, transferencias y otras transacciones.

Para Topaz, empresa de tecnología especializada en soluciones financieras digitales del Grupo Stefanini, esta evolución exige superar los modelos de seguridad basados en controles aislados y avanzar hacia estrategias capaces de integrar la autenticación, el análisis del comportamiento y el monitoreo transaccional.

La necesidad de fortalecer este enfoque también se refleja en los hábitos de los usuarios. El estudio de la SBS identificó también que el 44% de los encuestadosguarda sus contraseñas en dispositivos electrónicos y el 27% utiliza redes Wi-Fi públicas para realizar operaciones financieras. Estos comportamientos evidencian que la protección no puede depender solo de los individuales, sino que requiere capacidades tecnológicas que permitan identificar riesgos y responder oportunamente.

“En este contexto, la autenticación deja de ser un procedimiento limitado al inicio de sesión para convertirse en una capacidad que acompaña las interacciones financieras. La combinación de mecanismos de verificación de identidad, análisis de patrones de comportamiento y monitoreo de operaciones permite detectar actividades inusuales, evaluar riesgos y aplicar medidas de protección proporcionales a cada situación”, según Topaz.

Este enfoque también responde a uno de los principales desafíos de la banca digital, que es fortalecer la seguridad sin introducir fricciones innecesarias. Una experiencia financiera confiable debe permitir que los usuarios legítimos operen de manera sencilla y ágil, mientras las instituciones mantienen la capacidad de identificar posibles intentos de fraude o uso indebido de sus servicios.

La discusión trasciende el mercado peruano. En América Latina, la expansión de los canales digitales, la incorporación de nuevos actores y la evolución de los modelos de negocio están impulsando a las instituciones financieras a conectar capacidades que tradicionalmente han operado de forma independiente. La gestión de identidad, la prevención del fraude y la experiencia del cliente deben formar parte de una estrategia integrada, respaldada por tecnologías capaces de compartir información y responder a los riesgos en tiempo real.

Para Topaz, construir experiencias financieras más seguras y relevantes implica precisamente avanzar hacia esa integración. La tecnología debe permitir que las instituciones comprendan mejor el contexto de cada interacción, anticipen situaciones de riesgo y adapten sus mecanismos de protección sin comprometer la agilidad que esperan los usuarios.

Esta visión también estuvo presente en CLAB 2026, el Congreso Latinoamericano de Tecnología e Innovación Financiera, que se celebró los días 15 y 16 de octubre en Quito, Ecuador. En el marco del encuentro, Topaz participó en el panel “Jornadas digitales de alto impacto: Habilitadores tecnológicos para la nueva era financiera”, con Flávio Gaspar, CPO de Topaz; Marcial del Pozo, Head of Business & Operations Latam; e invitados del sector bancario.

La conversación abordó cómo los distintos modelos de negocio y niveles de madurez digital están transformando la experiencia financiera, así como las capacidades tecnológicas y organizacionales necesarias para construir recorridos más integrados, ágiles y relevantes para los clientes.

Para la banca peruana, el siguiente paso será convertir el crecimiento de los servicios digitales en relaciones financieras cada vez más confiables. Esto supone entender que la protección de la identidad no termina cuando un usuario demuestra quién es, sino que debe mantenerse durante cada interacción. La capacidad de integrar seguridad, conocimiento del cliente y monitoreo continuo será fundamental para sostener la confianza y acompañar la evolución del ecosistema financiero.