Encuesta Consumer Pulse: inflación y estancamiento de ingresos elevan la cautela financiera en Chile para iniciar el 2026

• Más de siete de cada diez (72%) personas en Chile manifestó que la inflación en bienes de uso cotidiano es su principal preocupación, según reporte que abarca el último trimestre del 2025.

• Más de un tercio (35%) esperaba incumplir al menos una obligación en el próximo trimestre

• A pesar de la preocupación por la ciberseguridad y el robo de identidad, los chilenos tomaron menos medidas para proteger sus perfiles digitales

Los chilenos navegaron un panorama financiero complejo de cara al cierre de 2025, con un optimismo sobre las finanzas futuras que se moderó, mientras aumentó el sentimiento neutral. Además, la inflación continuó siendo la principal preocupación de los consumidores, seguida de cerca por el empleo y las tasas de interés, lo que refleja una persistente incertidumbre macroeconómica. Estos fueron algunos de los hallazgos del Estudio Consumer Pulse T4 2025 de TransUnion, que explora cómo han cambiado las finanzas de los hogares y qué esperan los consumidores hacia el futuro.

El costo de los bienes de uso cotidiano sigue siendo el principal dolor de cabeza para los chilenos. Un 72% de los encuestados lo coloca entre sus tres mayores preocupaciones, lo que representa un aumento de dos puntos porcentuales frente al mismo periodo de 2024.

Esta presión económica se refleja directamente en la capacidad de pago. Por ejemplo, en cuanto al riesgo de mora, el 35% de los consumidores espera incumplir al menos una de sus obligaciones financieras en el próximo trimestre, un salto preocupante de siete puntos respecto al cierre del año 2024. Para no caer en impago, los chilenos planean recurrir a pagos parciales (34%), buscar empleos temporales o “pololos” (30%) o echar mano a sus ahorros (28%).

Un consumidor que “aprieta el cinturón”

El optimismo que se respiraba a finales de 2024 se ha enfriado. Hoy, la confianza en el futuro financiero del hogar se sitúa en un 64% (tres puntos menos que el año pasado), mientras que el sentimiento de “neutralidad” subió al 22%.

Como resultado, el plan para los próximos meses es el ahorro consciente. En cuanto a gasto discrecional, el 47% de los encuestados planea recortar gastos en salidas, viajes y entretenimiento, cinco puntos más que en el último trimestre de 2024. Así, consultados por sus planes de compra, el 44% declara que evitará adquisiciones de alto valor (como electrodomésticos o vehículos), también cinco puntos por encima del año anterior.

“La economía chilena se encontraba en una fase de recuperación cautelosa durante el último trimestre de 2025, en un momento en el que el PIB se contrajo ligeramente, la inflación se moderó y el banco central redujo su tasa de política monetaria”, afirmó Juan Pablo Muñoz, gerente general para Chile en TransUnion. “Estos factores ayudan a explicar por qué los consumidores son más cautelosos que hace un año. Las persistentes preocupaciones sobre la inflación, el empleo y las tasas de interés, en un contexto en el que muchos ingresos de los hogares se mantienen estancados, subrayan la importancia del acceso al crédito y de una gestión financiera activa.”

Cambios frente al monitoreo de crédito

Los hábitos de monitoreo de crédito cambiaron en el cierre de 2025, ya que menos chilenos indicaron que no realizan monitoreo (30%, un punto porcentual menos que el año anterior), mientras que quienes realizan revisiones mensuales aumentaron ligeramente hasta el 22% (dos puntos porcentuales más). La proporción de consumidores que considera importante el monitoreo de crédito se mantuvo sólida en 84%, lo que señala un compromiso sostenido. Las razones para monitorear evolucionaron: el 24% lo hace para protegerse contra el fraude, mientras que otros lo utilizan para mejorar su puntaje (21%) y para verificar la precisión de la información (22%). El interés en ofertas de crédito cayó al 28%, lo que sugiere un mayor enfoque en la seguridad por encima de beneficios promocionales.

La apertura hacia el uso de datos alternativos se moderó, pero se mantuvo relevante: el 41% de los chilenos cree que su puntaje mejoraría si se consideraran datos no tradicionales (cinco puntos porcentuales menos que el año anterior). Esto indica un optimismo cauteloso frente a métodos innovadores de calificación, incluso cuando los consumidores priorizan la protección contra el fraude y la precisión en sus comportamientos de monitoreo.

Vulnerabilidad al fraude digital

La mayoría (63%) de los consumidores reportó no estar al tanto de intentos recientes de fraude. En tanto, un considerable 28% fue objeto de esquemas de fraude, pero evitó las estafas, y el 10% se convirtió en víctima. Aunque la proporción de consumidores que supo que su información personal estuvo expuesta en una filtración de datos aumentó al 15%, menos personas tomaron medidas de protección posteriormente: el cambio de contraseñas bajó al 59% (seis puntos menos que en 2024); el uso de herramientas como la autenticación multifactor descendió al 23%; y un 25% de los encuestados admite no tomar ninguna medida, principalmente por sentirse abrumados o no saber qué hacer.

¿Qué es Consumer Pulse?

La encuesta trimestral de TransUnion, realizada en línea por la empresa de investigación Dynata, consultó a 879 consumidores mayores de 18 años en Chile, entre el 25 de septiembre y el 10 de octubre de 2025. Exploró cómo han cambiado las finanzas personales de los consumidores y qué cambios esperan hacia el futuro. El estudio mide variaciones en las perspectivas y comportamientos de estos en función de la dinámica de ingresos, la deuda y el robo de identidad. Los análisis y hallazgos dan voz a los consumidores y orientan la toma de decisiones de las entidades que buscan crear oportunidades económicas para ellos. Algunos porcentajes pueden no sumar 100% debido al redondeo o a que se aceptaron múltiples respuestas.