Contact centers en transición: De la externalización a la era de los copilotos digitales
Durante el CRIC Chile 2025, se evidenció un cambio de era en la industria de contact centers y BPO: la inteligencia artificial ya forma parte del trabajo cotidiano, y el verdadero desafío no es técnico, sino que los líderes actúen con decisión para implementarla de manera estratégica y segura a gran escala. En la última…