Conoce la operadora líder en servicio al cliente 2025
- La compañía se destaca por su estrategia centrada en la tecnología accesible, mejorando la atención de los usuarios y consolidándose como líder en el sector en el CX Index 2025.
Bitel ha sido reconocida por tercera vez como líder en la categoría de telefonía móvil en el CX Index 2025, un ranking que destaca a las empresas con mejor desempeño en servicio al cliente en Perú. Este logro refleja el éxito de su estrategia “Tecnología para todos”, que ha transformado tanto la percepción como el compromiso de los usuarios, consolidando a la compañía como un referente en cercanía, simplicidad e innovación.
Para la empresa, este reconocimiento subraya su esfuerzo continuo por brindar un servicio accesible y de calidad. “Este resultado confirma que nuestros esfuerzos por ofrecer un servicio cercano y sencillo están siendo valorados por los usuarios. Nos motiva a seguir perfeccionando cada interacción”, señaló Mr. Duc, CEO de Bitel.
El liderazgo de Bitel en este ranking es fruto de una innovación constante y de iniciativas orientadas a mejorar cada punto de contacto con el cliente. Entre ellas destaca el programa “Bitel Te Escucha”, que comprende más de 2,000 entrevistas y 6 millones de encuestas anuales, así como el trabajo de los squads multifuncionales del CX Lab, dedicados a optimizar los procesos clave de atención.
Además, ha reforzado su infraestructura tecnológica, alcanzando un 74.94% de cobertura 4G garantizada a nivel nacional, lo que asegura una experiencia más eficiente y estable en todo el país. También ha incorporado tecnologías avanzadas, como un chatbot de inteligencia artificial disponible 24/7, y soluciones predictivas que reducen los tiempos de respuesta y aumentan la satisfacción de los usuarios.
La empresa de telecomunicaciones lidera también el ranking de Osiptel como la red móvil con la mayor velocidad de bajada en la red 4G de Lima durante junio de 2025, consolidando su posición como la red más rápida de la capital.
Bitel reafirma su compromiso de ofrecer un servicio de alta calidad y continuar fortaleciendo la confianza de sus clientes en cada interacción. A través de un enfoque centrado en el usuario, la empresa seguirá marcando estándares en la industria de las telecomunicaciones en Perú.
Para conocer más sobre las iniciativas y beneficios de la red Bitel, visita bitel.com.pe.