Cabify lidera el sector en experiencia del usuario

• La empresa de tecnología obtuvo el primer lugar en la categoría ‘aplicativos de movilidad’ dentro del Ranking CX Index 2025.
• También figura entre las 50 marcas mejor valoradas en el país por su experiencia al cliente.

Cabify fue reconocida como la mejor aplicación de movilidad en el CX Index 2025, un estudio elaborado por Datum Internacional en alianza con CX Latam Group que destaca a las 100 marcas con mejor experiencia al cliente en el Perú. En esta cuarta edición, la empresa de tecnología obtuvo el primer lugar en la categoría “aplicativos de movilidad” y fue incluida en el top 50 del ranking general, que reúne a las marcas mejor valoradas por sus usuarios a nivel nacional.

Este resultado refleja la valoración positiva de los usuarios en aspectos clave como producto, servicio y experiencia, reforzando el compromiso de la compañía con una movilidad segura, sostenible y de calidad tanto para usuarios privados como corporativos.

Uno de los pilares del servicio de Cabify es su enfoque en la calidad, que impacta directamente en la experiencia del usuario. Actualmente, el 97 % de los usuarios valora la aplicación de manera positiva. Al operar como empresa domiciliada en Perú desde 2012, Cabify cuenta con canales de atención directa que incluyen soporte presencial y online, este último disponible las 24 horas del día.

Además, la aplicación incorpora un sistema de calificación en cada viaje que permite identificar oportunidades de mejora tanto para usuarios pasajeros como para conductores. A ello se suma un programa de usuarios encubiertos que permite auditar la experiencia de manera anónima y en tiempo real. Detrás de estos procesos hay un equipo humano que monitorea y actúa sobre esta información para seguir fortaleciendo la experiencia en cada trayecto.

“Este logro pone en valor el esfuerzo y dedicación de todo el equipo en Cabify Perú. Nuestra promesa es colocar al usuario en el centro de cada decisión y cada mejora, asegurando que la experiencia de movilidad que ofrecemos sea siempre superior y adaptada a sus necesidades”, comenta Rafael Dañino, Head of Customer Operations de Cabify Perú.

Con este reconocimiento, Cabify consolida su posición como referente en experiencia de usuario dentro del sector de aplicaciones de movilidad en Perú, reafirmando su compromiso con la calidad del servicio, la seguridad de los viajes y una movilidad más sostenible.