Este año, la inteligencia artificial (IA) empieza a posicionarse como un aliado clave para las compras navideñas. En Estados Unidos, una encuesta de Experian reveló que el 63% de los consumidores estaría dispuesto a dejar que la IA actúe como su “duende navideño”, una tendencia que cobra sentido en Perú, donde la digitalización avanza rápidamente…
Reducir tiempos sin sacrificar la experiencia es el nuevo mandato del servicio al cliente inteligente. En la era digital, las expectativas no perdonan: un usuario ya no tolera esperas prolongadas. Mientras los Business Process Outsourcing (BPO) tradicionales luchaban por responder volumen, los BPO tecnológicos ahora despliegan una ventaja decisiva: la precisión en cada interacción. Medirlo todo —desde…
En la era digital, las aplicaciones de mensajería son el eje de la comunicación personal y profesional. En un mundo cada vez más interconectado y acelerado, estas apps permiten mantener relaciones, coordinar actividades y acceder a servicios en cuestión de segundos. A nivel mundial, WhatsApp es la aplicación más popular, con más de 3 mil…
Desde el auge del video hasta la irrupción de los influencers virtuales, Comscore revela en su último reporte las principales tendencias en redes sociales. TikTok refuerza su rol como motor de tendencias en la región, y Facebook sigue siendo la plataforma con mayor cantidad de usuarios. Comscore, Inc. (NASDAQ: SCOR), empresa líder en medición de…
