Durante el CRIC Chile 2025, se evidenció un cambio de era en la industria de contact centers y BPO: la inteligencia artificial ya forma parte del trabajo cotidiano, y el verdadero desafío no es técnico, sino que los líderes actúen con decisión para implementarla de manera estratégica y segura a gran escala. En la última…
Reducir tiempos sin sacrificar la experiencia es el nuevo mandato del servicio al cliente inteligente. En la era digital, las expectativas no perdonan: un usuario ya no tolera esperas prolongadas. Mientras los Business Process Outsourcing (BPO) tradicionales luchaban por responder volumen, los BPO tecnológicos ahora despliegan una ventaja decisiva: la precisión en cada interacción. Medirlo todo —desde…
Los Business Process Outsourcing modernos se convierten en aliados de negocio para impulsar la fidelización y el crecimiento. Durante años, los centros de contacto fueron vistos únicamente como áreas operativas, diseñadas para responder llamadas y resolver incidencias. Hoy, los Business Process Outsourcing (BPO) de nueva generación están redefiniendo ese rol: se posicionan como socios estratégicos que aportan información clave,…
Actualmente la compañía atiende a clientes del sector corporativo, principalmente en las industrias de BPO, Banca y Finanzas, Retail, Minería, Educación, Industria y Servicios, entre otros. Con el inicio de una nueva etapa de crecimiento en el mercado peruano y su expansión en Latinoamérica, Blue Ocean Technologies, líder en soluciones de virtualización, operación remota y…
