BPOs que piensan como CEOs: cuatro prácticas para convertirse en socios estratégicos
Los Business Process Outsourcing modernos se convierten en aliados de negocio para impulsar la fidelización y el crecimiento. Durante años, los centros de contacto fueron vistos únicamente como áreas operativas, diseñadas para responder llamadas y resolver incidencias. Hoy, los Business Process Outsourcing (BPO) de nueva generación están redefiniendo ese rol: se posicionan como socios estratégicos que aportan información clave,…
