Ositrán inaugura nuevo Centro de Orientación al usuario en la Línea 2 del Metro de Lima y Callao
Beneficiará a cerca de 70 mil usuarios y se fortalece el acercamiento del Ositrán a los usuarios de las infraestructuras de transporte.
Con el objetivo de fortalecer su presencia institucional en las infraestructuras de transporte de uso público bajo su supervisión y reforzar la labor de orientación a los usuarios, el Organismo Supervisor de la Inversión en Infraestructura de Transporte de Uso Público (Ositrán) inauguró un nuevo Centro de Orientación al Usuario, ubicado al interior de la estación Óvalo Santa Anita, en la Línea 2 del Metro de Lima y Callao.
La implementación de este nuevo espacio forma parte de las acciones permanentes que impulsa el Regulador para propiciar un mayor acercamiento con los usuarios, permitiéndoles conocer y reforzar sus derechos y deberes, recibir orientación sobre el servicio brindado y absolver consultas vinculadas al marco normativo vigente en materia de protección al usuario.
La presidenta del Ositrán, Verónica Zambrano, destacó que este nuevo Centro de Orientación al Usuario, responde a la principal labor del Regulador: el acercamiento directo a los usuarios de las infraestructuras de transporte de uso público. Señaló que estos espacios permiten fortalecer la presencia del Estado en aquellas infraestructuras concesionadas a operadores privados.
Asimismo, explicó que los centros de orientación están ubicados dentro de las propias infraestructuras, como aeropuertos, puertos y líneas de metro, con el objetivo de informar y orientar a los usuarios sobre sus derechos y los mecanismos para hacerlos valer cuando el servicio no se presta adecuadamente.
La apertura de este Centro de Orientación permitirá beneficiar a aproximadamente 70 mil usuarios que utilizan diariamente la Línea 2 del Metro de Lima y Callao, quienes contarán con un canal de atención presencial para recibir información y orientación directa sobre el servicio que se brinda en la infraestructura.
Atención a usuarios
Este nuevo canal de atención es el cuarto Centro de Orientación al Usuario implementado por el Ositrán dentro de una infraestructura de transporte concesionada, sumándose a los centros ubicados en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, en el Terminal Norte Multipropósito del Callao y en la estación La Cultura de la Línea 1 del Metro de Lima. De esta manera, el Regulador amplía y fortalece sus mecanismos de atención directa a los usuarios de las infraestructuras de transporte concesionadas.
Los Centros de Orientación al Usuario del Ositrán han brindado atención a más de 6598 usuarios durante el último año, a través de consultas presenciales, orientación telefónica y atención por correo electrónico. En conjunto, estos espacios han permitido canalizar consultas relacionadas con la calidad del servicio, los derechos y deberes de los usuarios, así como información sobre los procedimientos de atención y protección al usuario.
Canales de atención
El nuevo Centro de Orientación del Ositrán atenderá de manera presencial de lunes a viernes, de 9 a.m. a 6 p. m. Asimismo, los usuarios pueden comunicarse a través de la línea telefónica 982 596 666 y del correo electrónico usuarios@ositran.gob.pe
